Как правило, об исправлении репутации начинают задумываться в тех случаях, когда она оказалась испорченной, то есть в сети появилось большое число отрицательных реакций на фирму, ее лидеров и товары. Либо если фирма желает повысить уровень обслуживания и применяет разные площадки для коммуникации с аудиторией. Однако лучше всего обратиться в агентство Невидимка заранее и начать работать над репутацией еще перед выходом на рынок продукции, чтобы не пришлось в дальнейшем разгребать негатив.
В первую очередь нужно определить основные конкурентные преимущества фирмы, человека или товара. К примеру, это может быть высокое качество, идеальное обслуживание, удобная доставка. Далее нужно разобраться с целевой аудиторией, определить достоинства, важные для каждой отдельной группы. Смысл заключается в том, что каждая группа должна осознать свою выгоду и преимущества.
Выполняется отслеживание реакций разных клиентов из каждой группы. Ведь все целевые группы по-своему воспринимают информацию. Это может быть сокращение или подъем продаж, отрицательные отзывы. Важно в этот момент оценить, как эти отклики отражаются на прибыльности фирмы. Далее это дает возможность предугадать реакции определенных целевых групп.
Теперь нужно спланировать действия, направленные на защиту положительной репутации. Каждая стадия работ решает определенные задачи, поэтому требует использования различных методик и инструментов. При работе с комментариями, например, нужно нейтрализовать негатив, реагировать на отрицательные отзывы, решить все конфликты и устранить недовольства. Важно вывести конфликт из информационной зоны, подавить все отрицательные всплески.