Если посетитель сайта видит негативные отзывы, вероятность приобретения товара или заказа услуг падает на 25 процентов. Давайте разберемся, в каких случаях нужно обратиться в агентство Невидимка для управления репутацией компании, и что это такое.
Исследователи рынка отмечают, что примерно половина рыночной цены компании будет зависеть от ее репутации. Как данная репутация может сказаться на вашем бизнесе? Перед тем, как сделать покупку, человек заходит в поисковую систему, чтобы узнать, что пишут другие люди о компании. Там он находит публикации в социальных сетях, комментарии и отзывы о товарах и услугах. От того, какими будут первые увиденные отзывы, и сложится общее впечатление клиента.
Наткнувшись на отрицательные комментарии на первых страницах поисковика, он отнесется настороженно к фирме. А если увидит большое число подтверждений отрицательных моментов, то точно уйдет с этого сайта, ничего не купив.
Чтобы улучшить репутацию недостаточно дать комментарии журналистам и разместить публикации в средствах массовой информации. Здесь требуется комплексный подход, работа с разными площадками.
Главные проблемы с репутацией в интернете выглядят так:
- Негатив в социальных сетях;
- Негатив в блогах;
- Неадекватная критика;
- Недовольство товарами и продукцией;
- Негативные отзывы на маркетплейсах;
- Отсутствие обратной связи на комментарии с отрицательными отзывами.
Для эффективной работы с репутацией нужно регулярно выполнять мониторинг и аудит поисковой выдачи, комментариев пользователей, сообщений в социальных сетях. Сюда также относится анализ конкурентов и всей отрасли. Нужно обязательно отвечать на плохие отзывы, заботясь о клиентах и стараясь решить их проблему. Также нужно размещать новые положительные отзывы, дабы вытеснить негативные сообщения.